1. 投保单从业务驻场员（接单员）接单到签单前处置差错率不超过2%；
2. 保险单从签单到送达客户差错率不超过2%；
3. 属于保险责任范围的受理案件，单证齐全并达成给付协议后10日内全部履行给付保险金义务；全部受理案件60日结案率100%；
4. 客户投诉10日内回应率100%、30日内结案率不低于90%；
5. 服务项目创新每年不低于2项。
